おねがい

■ Re:flec(リフレク)は、夫婦運営の個人事業所です。
大規模な企業のような即時対応・24時間体制でのサポートは行っておりません。

■ ご返信は、現在契約中のクライアントを優先しています。
そのため、お問い合わせから返信までお時間をいただく場合があります。

■ 土日祝日にいただいたご連絡への返信は、翌営業日以降となります。
お急ぎのご質問も、原則として営業日対応となります。

■ サービスはオンラインのみで提供しています。
対面でのセッションは現時点では行っておりません。

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【サービスの目的について】

■ Re:flec(リフレク)は、対人支援職の方のWEB集客に関する知識共有・伴走サポートを目的としています。

■ サービスは、特定の収益・売上・契約数を保証するものではありません。
事業の成果は、クライアントご自身の取り組みによって変わります。

■ 私たちは「知識共有とサポート・ケア」がメインの役割です。
リフレクとクライアントが一丸となって問題解決に向けて動くことが必要です。
一方的な指示や要求への対応のみを期待される場合、サービスの効果は得られません。

■ カウンセラー・心理職等の専門資格を発行するものではありません。

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【クライアントに守っていただきたいこと】

■ ご自身の事業については、ご自身の責任で取り組んでいただく前提です。
リフレクは伴走者であり、代行者ではありません。

■ セッションのキャンセル・変更は、原則として予定日の48時間前までにご連絡ください。
直前のキャンセルはセッションを消化したものとみなします。
ただし、急な体調不良等やむを得ない事情がある場合は、個別にご相談ください。

■ ご質問・ご相談は、契約期間内のサポート範囲でお願いします。
契約終了後の長期的な無償サポートは行っておりません。

■ ご自身のペースで進めていただくことが基本ですが、最低限のレスポンスにはご協力ください。
長期間(2ヶ月以上)連絡が取れない状態が続いた場合、契約継続が困難となる場合があります。

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【受講をお断りする場合】

以下に該当する場合、契約をお断りまたは契約解除させていただくことがあります。

■ 提供するビジネスの内容が、公序良俗に反する場合
■ 提供するビジネスの内容が、リフレクの理念と著しく異なる場合
■ 過去にトラブル等で契約解除となった経緯がある場合
■ 反社会的勢力との関わりが疑われる場合

■ 以下のような言動が見受けられた場合
・暴言、恫喝、侮辱
・運営者へのマウンティング、挑発的言動
・他責的な発言の継続
・運営者やリフレクの発言をコントロールしようとする行為
・依存的な利用(個別カウンセリングや精神的支えを求める利用)
・サービス範囲を超える過剰な要求

■ 差別的発言、人権侵害、ハラスメントに該当する言動があった場合

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【知的財産の保護について】

■ Re:flec(リフレク)で提供するテキスト、動画、資料、ノウハウ、デザイン等は、すべて私たちが時間と労力をかけて作り上げた財産です。

■ 講座中の内容、提供されたテキスト・動画・資料の流用が確認された場合、知的財産権の侵害・著作権の侵害として法的手段を取らせていただきます。

具体的には以下の行為が該当します。
・資料・テキストを複製し、第三者に提供すること
・ノウハウを自身のサービスのカリキュラムや教材として転用すること
・類似のサービスを作成して提供すること
・コンテンツをSNS・ブログ・YouTube等で無断引用すること

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【秘密保持について】

■ クライアントとリフレクは、サービス提供を通じて知り得た相手方の情報を、第三者に開示しないこととします。

■ 具体的には以下が含まれます。
・セッションでの会話内容
・LINE・メール・チャット等のやり取り
・提供された資料・テキスト・動画の内容
・クライアントの事業情報、収益情報
・運営者の個人情報

■ サービスのやり取りを許可なくSNS等で公開する行為は固く禁じます。

■ 秘密保持の義務は、サービス終了後も継続します。

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【金銭・契約に関するトラブル】

■ お支払いいただいた料金は、原則として返金いたしません。
ただし、リフレク側のやむを得ない事情でサービス提供が困難となった場合は、未提供分について個別にご相談に応じます。

■ 分割払いをご希望の場合は、契約前にご相談ください。

■ 暴言や恫喝、侮辱、コントロール、勝手な取り決め等があった場合には、法的処置を取らせていただきます。

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【最後に】

以上の内容以外にも、逸脱したクレームや行為があった場合は、契約者の方は契約を解除させていただき、今後の継続も不可とします。

未契約の方の場合は、LINE公式アカウントの登録を解除していただき、今後の支援と契約を不可とさせていただきます。

これらのお願いを書かなければならない状況は、私たちにとっても本望ではありません。
ただ、夫婦運営という限られた体制で、本当に必要としてくださる方に丁寧に向き合うために、最低限の線引きをさせていただいています。

ご理解いただける方と、お会いできることを楽しみにしています。